Важная информация о сроках доставки заказов

Анонс

В настоящее время возможны задержки с доставкой заказов. Из-за воздушных тревог, временной приостановки работы логистических центров, повышенной нагрузки и последствий военных действий сроки доставки могут увеличиваться.

Новая почта — ориентировочно 2–3 дня.
Rozetka — ориентировочно 5–7 дней, иногда дольше.

Мы передаём заказы перевозчику вовремя, но после передачи срок доставки зависит от работы логистической сети. Подробнее о сроках доставки и возможных задержках — в статье.

Почему сейчас возможны задержки с доставкой?

Уважаемые клиенты!

Мы понимаем, что после оформления заказа хочется получить его как можно быстрее. Поэтому хотим заранее объяснить текущую ситуацию с доставкой и возможные изменения сроков.

В настоящее время логистика в Украине работает в сложных условиях. Из-за воздушных тревог работа логистических центров и отделений может временно приостанавливаться. Также в результате военных действий периодически повреждаются объекты логистической инфраструктуры, что влияет на скорость перемещения большого количества отправлений.

В результате отдельные посылки могут доставляться дольше, чем обычно.

Какие сроки доставки?

Новая почта

В обычных условиях доставка занимает примерно 2–3 дня.

Однако это ориентировочный срок. При воздушных тревогах, временной приостановке работы логистических центров или повышенной нагрузке доставка может занять больше времени.

Rozetka

Доставка через логистическую сеть Rozetka обычно занимает 5–7 дней, а в отдельных случаях может длиться дольше.

Это связано с особенностями работы логистической сети и количеством этапов, которые проходит заказ до момента получения.

Если для вас важна максимально быстрая доставка, рекомендуем обратить внимание на доступный способ доставки Новой почтой.

Почему моя посылка задерживается, если её уже отправили?

Отправка заказа и его доставка — это два разных этапа.

Мы отвечаем за то, чтобы своевременно собрать и передать ваш заказ перевозчику.

После передачи посылка перемещается через логистическую сеть перевозчика. На этом этапе на скорость доставки могут влиять воздушные тревоги, временная остановка работы логистических центров, изменение маршрутов, повышенная нагрузка и другие обстоятельства.

Поэтому ситуация, когда заказ был отправлен вовремя, но прибыл позже прогнозируемой даты, к сожалению, возможна.

Почему указанная дата доставки изменилась?

Дата, которую вы видите при оформлении заказа или в информации об отправлении, является ориентировочной.

Перевозчик рассчитывает её исходя из текущей ситуации в своей логистической сети. Если во время транспортировки возникают задержки, прогнозируемая дата доставки может автоматически измениться.

Поэтому ориентировочная дата не является гарантированной датой получения заказа.

Почему одни посылки приходят вовремя, а другие задерживаются?

Логистическая сеть работает по разным маршрутам и через разные сортировочные центры.

Даже если две посылки отправлены в один день и находятся в одном городе, они могут перемещаться разными маршрутами и проходить через разные логистические центры.

Поэтому задержка одной посылки не означает, что такая же ситуация будет со всеми отправлениями.

Можем ли мы ускорить доставку?

К сожалению, после передачи посылки перевозчику мы не можем управлять её перемещением или ускорить работу сортировочного или логистического центра.

Мы можем проверить статус отправления и предоставить вам актуальную информацию, но не можем изменить маршрут посылки или установить перевозчику другой срок доставки.

Именно поэтому мы не хотим обещать клиентам конкретную дату, которую не можем гарантировать.

Означает ли задержка, что мы не отправили заказ?

Нет.

Если вы получили сообщение с номером ТТН, это означает, что заказ передан перевозчику.

Иногда информация о движении посылки может обновляться с задержкой, особенно если работа логистического центра временно приостановлена.

В такой ситуации рекомендуем проверить актуальный статус отправления по номеру ТТН.

Что делать, если срок доставки уже прошёл?

Если ориентировочная дата доставки уже прошла, но посылка ещё не прибыла, не стоит сразу беспокоиться.

Сначала проверьте актуальный статус отправления по ТТН.

Если посылка длительное время не перемещается или информация не обновляется, свяжитесь с нами. Мы проверим доступную информацию и подскажем, что происходит с отправлением.

Почему доставка Rozetka может занимать больше времени, чем Новая почта?

Это два разных логистических процесса.

Для Новой почты стандартный ориентировочный срок доставки составляет около 2–3 дней.

Для Rozetka ориентировочный срок составляет 5–7 дней и более.

Поэтому способ доставки напрямую влияет на скорость получения заказа.

Если заказ нужен вам срочно, рекомендуем выбрать Новую почту, если этот способ доступен для вашего заказа.

Можно ли гарантировать доставку к определённой дате?

К сожалению, мы не можем гарантировать конкретную дату получения заказа.

Мы со своей стороны обеспечиваем своевременную передачу заказа перевозчику, но дальнейший срок транспортировки зависит от работы логистической сети.

Если заказ необходим к определённой дате, рекомендуем оформлять его заранее, с запасом по времени.

Что мы делаем со своей стороны?

Мы:

• обрабатываем заказы без лишних задержек;
• своевременно передаём их перевозчику;
• предоставляем номер ТТН после отправки;
• контролируем статус отправления в пределах доступной нам информации;
• помогаем клиенту, если возникают проблемы с доставкой.

Но после передачи заказа перевозчику мы не можем влиять на работу его логистической сети.

Главное, что нужно знать

Новая почта: ориентировочно 2–3 дня.

Rozetka: ориентировочно 5–7 дней, иногда дольше.

Эти сроки являются ориентировочными.

Из-за воздушных тревог, временной приостановки работы логистических центров, повышенной нагрузки и последствий военных действий доставка в отдельных случаях может занимать больше времени.

Мы понимаем, что задержка доставки — это неприятно. Именно поэтому заранее предупреждаем о возможных изменениях сроков, чтобы вы могли учитывать это при оформлении заказа.

Мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы ваш заказ был передан перевозчику вовремя. Спасибо за понимание и терпение.