Важлива інформація щодо доставки замовлень

Шановні клієнти!

Ми розуміємо, що після оформлення замовлення хочеться отримати його якомога швидше. Тому хочемо заздалегідь пояснити ситуацію з доставкою та можливі зміни термінів.

Наразі логістика в Україні працює в складних умовах. Через повітряні тривоги робота логістичних центрів і відділень може тимчасово призупинятися. Також через воєнні дії періодично виникають пошкодження логістичної інфраструктури, що впливає на швидкість переміщення великої кількості відправлень.

У результаті окремі посилки можуть доставлятися довше, ніж зазвичай.

Які терміни доставки?

Нова пошта

У звичайних умовах доставка займає приблизно 2–3 дні.

Однак це орієнтовний термін. У разі повітряних тривог, тимчасового призупинення роботи логістичних центрів або підвищеного навантаження доставка може зайняти більше часу.

Rozetka

Доставка через логістичну мережу Rozetka зазвичай займає 5–7 днів, а в окремих випадках може тривати довше.

Це пов'язано з особливостями роботи логістичної мережі та кількістю етапів, які проходить замовлення до моменту отримання.

Тому якщо для вас важлива максимально швидка доставка, зверніть увагу на доступний спосіб доставки Новою поштою.

Чому моя посилка затримується, якщо її вже відправили?

Відправлення замовлення та його доставка — це два різні етапи.

Ми відповідаємо за те, щоб вчасно зібрати та передати ваше замовлення перевізнику.

Після передачі посилки вона переміщується через логістичну мережу перевізника. На цьому етапі на швидкість доставки можуть впливати повітряні тривоги, тимчасова зупинка роботи логістичних центрів, зміна маршрутів, підвищене навантаження та інші обставини.

Тому ситуація, коли замовлення було відправлено вчасно, але прибуло пізніше за прогнозовану дату, на жаль, можлива.

Чому вказана дата доставки змінилася?

Дата, яку ви бачите під час оформлення замовлення або в інформації про відправлення, є орієнтовною.

Перевізник розраховує її на основі поточного стану логістичної мережі. Якщо під час транспортування виникають затримки, прогнозована дата може бути автоматично перенесена.

Тому орієнтовна дата не є гарантованою датою отримання.

Чому одні посилки приїжджають вчасно, а інші затримуються?

Логістична мережа працює за різними маршрутами та через різні сортувальні центри.

Навіть якщо дві посилки відправлені в один день і знаходяться в одному місті, вони можуть переміщуватися різними маршрутами та проходити через різні логістичні центри.

Тому затримка однієї посилки не означає, що всі відправлення мають однакову ситуацію.

Чи можемо ми прискорити доставку?

На жаль, після передачі посилки перевізнику ми не можемо керувати її переміщенням або прискорити роботу сортувального чи логістичного центру.

Ми можемо перевірити статус відправлення та надати вам актуальну інформацію, але не можемо змінити маршрут або встановити перевізнику інший термін доставки.

Саме тому ми не хочемо обіцяти клієнтам конкретну дату, яку не можемо гарантувати.

Чи означає затримка, що ми не відправили замовлення?

Ні.

Якщо ви отримали повідомлення з номером ТТН, це означає, що замовлення передано перевізнику.

Іноді інформація про рух посилки може оновлюватися із затримкою, особливо коли робота логістичного центру тимчасово призупинена.

У такій ситуації рекомендуємо перевіряти актуальний статус за номером ТТН.

Що робити, якщо термін доставки вже минув?

Якщо орієнтовна дата доставки минула, але посилка ще не прибула, не потрібно одразу хвилюватися.

Спочатку перевірте актуальний статус відправлення за ТТН.

Якщо посилка тривалий час не рухається або інформація не оновлюється, зверніться до нас. Ми перевіримо інформацію та підкажемо, що відбувається із замовленням.

Чому доставка Rozetka може тривати довше, ніж Новою поштою?

Це два різні логістичні процеси.

Для Нової пошти типовий термін доставки становить близько 2–3 днів.

Для доставки через Rozetka орієнтовний термін становить 5–7 днів і більше.

Тому вибір способу доставки безпосередньо впливає на швидкість отримання замовлення.

Якщо замовлення потрібне вам терміново, рекомендуємо обирати Нову пошту, якщо цей спосіб доступний для вашого замовлення.

Чи можна гарантувати доставку до конкретної дати?

На жаль, ми не можемо гарантувати конкретну дату отримання замовлення.

Ми можемо гарантувати своєчасну передачу замовлення перевізнику відповідно до умов оформлення, але подальший термін транспортування залежить від роботи логістичної мережі.

Якщо замовлення потрібне до конкретної дати, рекомендуємо оформлювати його із запасом у часі.

Що ми робимо зі свого боку?

Ми:

• обробляємо замовлення без зайвих затримок;

• передаємо їх перевізнику вчасно;

• надаємо номер ТТН після відправлення;

• контролюємо статус відправлення в межах доступної нам інформації;

• допомагаємо клієнту, якщо виникають проблеми з доставкою.

Але після передачі замовлення перевізнику ми не можемо впливати на роботу його логістичної мережі.

Головне, що потрібно знати

Нова пошта: орієнтовно 2–3 дні.

Rozetka: орієнтовно 5–7 днів, іноді довше.

Ці терміни є орієнтовними.

Через повітряні тривоги, тимчасове призупинення роботи логістичних центрів, підвищене навантаження та наслідки воєнних дій доставка в окремих випадках може тривати довше.

Ми розуміємо, що затримка доставки — це неприємно. Саме тому попереджаємо про можливі зміни термінів заздалегідь, щоб ви могли врахувати це під час оформлення замовлення.

Ми зі свого боку робимо все можливе, щоб ваше замовлення було передане перевізнику вчасно. Дякуємо за розуміння та терпіння.